HiPupu 支持与联系

更新：2026-09-15。

联系我们

运营者：沈张正义。支持邮箱：97053331@qq.com。

人工支持仅提供中文服务。本站法律政策提供中英文版本。你可以通过邮件反馈产品问题、登录与同步故障，或提出隐私、更正和删除请求；目前不提供电话或在线聊天服务，也不承诺固定回复时限。

反馈时请提供

• App 版本、iPhone 系统版本与设备型号。
• 出现问题的操作步骤、发生时间及界面提示。
• 如需附图，请先遮盖孩子姓名、生日、邮箱、位置等私人信息。

不要发送验证码、密码、会话凭据、完整家庭数据库或私有照片和视频。支持邮件及附件的保留安排为：支持邮件在问题关闭后保留 12 个月，之后按需删除。邮箱服务商的备份按照其相应政策处理。

常见问题

HiPupu 是什么？

HiPupu 是用于记录孩子成长与家庭记忆的 iPhone App，提供时间线、地点地图、照片、视频和成长第一次。App 界面为简体中文；未登录也能创建本机记录，登录后会自动启用私人云同步，包括已有本机记录。

收不到登录验证码怎么办？

核对邮箱拼写并检查垃圾邮件文件夹。等待界面倒计时结束后再重发，使用最新收到且未过期的验证码。仍未收到时，通过支持邮箱提供发生时间、App 版本和错误提示。不要把验证码发送给任何人。

同步还没完成怎么办？

保留原设备上的记录和媒体，保持网络可用并让 App 留在前台，在账户页查看状态或重新同步。弱网和大文件可能需要更长时间。不要卸载 App、清空唯一副本或建立第二个家庭来排查未同步资料。

照片或视频没有恢复怎么办？

确认登录的是原账户，等待记录同步与文件下载完成，再打开记录详情。已下载媒体可离线查看，未下载文件需要网络；视频在详情页主动点击后播放。如果原文件从未上传，云端无法提供该副本。不要删除唯一原件来尝试恢复。

退出登录会删除资料吗？

不会。退出登录保留本机资料，也不删除云端账户。账户永久删除和清除本机数据是两个独立操作，详情见本站“账户删除说明”。

如何删除账户？

在 App 内打开“设置 → 数据与隐私 → 删除账户”，依次完成风险提示、文字确认、当前邮箱验证码验证和最终确认。当前仅支持家庭无其他成员的唯一所有者删除。删除不可撤销，开始前请确认是否需要自行保留资料。

删除中断或无法进入 App 怎么办？

中断后请重新打开 App，继续删除或本机清理，不要建立第二个家庭。若无法进入 App 或完成验证，请通过支持邮箱提出删除协助请求；我们会核实必要身份信息和处理条件。邮件请求本身不代表删除已经完成，请以实际处理结果为准。

可以邀请家庭成员或转移所有权吗？

当前版本不提供家庭邀请或所有权转移。有其他成员的家庭或非唯一所有者发起删除时会被拒绝，以保护其他成员资料。